ロータスではホスピタリティ付き高齢者住宅として日々入居者様へ提供させていただきています。

3月24日はホスピタリティーデイとされているのは皆様ご存知でしょうか？
思いやり、もてなしといった意味のホスピタリティの精神を広めるために日本ホスピタリティ推進協会 （1992 年8 月16 日設立：旧称・日本ホスピタリティ協会）が1994 年3 月24 日に制定した日です。
この日を日常生活の中で他人に対して思いやる心をほんの少しでもあらわす実践の日として位置づけ、その普及を目ざしています。

「3」は新しいものを創り出すエネルギー、自己表現を表し、「2」は思いやり、協力を意味し、「4」は全体を作りあげる基礎の数字とされることから、その組み合わせである3 月24 日を記念日とされています。

ホスピタリティとサービスとは同じじゃないの？と思われる方も多いかもしれません。
サービスとは「全ての顧客に対し、均一な対応を提供すること」
ホスピタリティとは「目の前にいる相手の状況によって、応対を変化させること」
サービスのメリットは一言で言うと「高効率」。
ある一定満足レベルの対応を、「いつでも」「誰にでも」「均一」に「公平」に「スピーディー」に「たくさん」提供できることです。
それに対してホスピタリティは、目の前にいる「あなただけ」に「より最上」を提供します。

AさんとBさんが居れば、それぞれ対応が変わります。その人だけのニーズを探り、マニュアルを超え、相手がされたら嬉しいと思うことを考え提供します。
そして人間の本能として、ホスピタリティが行われると必ずその相手に好意を持ち、ファンになります。
結果、生涯ファンの増加に繋がっていきます。

有難いことですが毎日忙しい日々を送っていますが、職員一同忙しさに忘れずホスピタリティ精神を持ち入居者様へ「おもてなし」させて頂きたいと思っております(*^-^*)